Reklamační podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto záruční a reklamační podmínky upravují vztah mezi společností SHARK.SK j.s.a. (dále také „prodávající“) a koncovým zákazníkům (dále také „kupující“). Dále se vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při reklamacích řídí Občanským zákoníkem a Obchodním zákoníkem.

Všechny dodávky zboží podléhají těmto záručním a reklamačním podmínkám. Kupující přijímá platnost záručních a reklamačních podmínek odběrem zboží u prodávajícího a tímto aktem pro něj vstupují v platnost.

II. Povinnosti kupujícího

Převzetí zboží a odpovědnost za vady:
Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Je-li zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce a nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží škodu nahlásit telefonicky na čísle 02/16 160, nebo přímo na stránce přepravce zde
Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, jelikož veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu po uzavření škodné události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Reklamace mechanického poškození výrobku (poškrábání, prasknutí, zlomení, ...), které nebyly zjištěny při převzetí zásilky není možné uznat.

Kupující je povinen při převzetí výrobku (osobním i neosobním) zkontrolovat kompletnost balení. Při doručení kurýrem musí kupující sepsat reklamační protokol na místě o nekompletnosti balení. Při osobním odběru je kupující povinen zkontrolovat si obsah balení okamžitě, dodatečné reklamace nebudou akceptovány.

Před uvedením zařízení do provozu je kupující povinen:
- seznámit se s návodem k použití zakoupeného zařízení / zařízení
- seznámit se se záručními podmínkami zařízení včetně českého návodu k obsluze a následně se těmito informacemi řídit

III. Záruční doba a záruční podmínky

SHARK.SK j.s.a. odmítá nést jakoukoli odpovědnost za nedostatky a škody vyplývající z neobeznámení se kupujícího s návodem k použití a se záručními podmínkami zařízení, za poškození či zničení zařízení, za ztrátu jakýchkoli údajů nebo programů provozovaných kupujícím. SHARK.SK j.s.a. doporučuje kupujícímu zhotovovat si v pravidelných intervalech záložní kopii všech programů a dat. SHARK.SK j.s.a. nenese odpovědnost za nekompatibilitu kupujícím nainstalovaného softwaru s dodaným zařízením.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Avšak existuje-li jiný podnikatel určený k opravě (autorizované středisko), který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího blíže, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Nelze-li zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

Je-li na zboží poskytována záruka, musí být vada oznámena a nároky vyplývající z vady zboží uplatněny do konce této záruční doby. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace.

Prodávající má právo odmítnout přijmout zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží nebo jeho součásti jsou znečištěny nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží do reklamačního procesu.

SHARK.SK j.s.a., odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (§619 odst. 1OZ) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (§620OZ). V případě podnikatelských subjektů, které nenakupují výrobky nebo služby jako „koncový uživatel), ale za účelem vykonávání další podnikatelské činnosti nebo v souvislosti s ní, se může tato doba lišit v závislosti na konkrétních záručních podmínkách daného výrobce.

U použitých věcí prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Záruční doba na použité věci je 12 měsíců.

Kupujícímu nevzniká žádný jiný nárok či právo na záruční opravu vůči společnosti SHARK.SK j.s.a. než ten, který je uveden v těchto podmínkách. SHARK.SK j.s.a. poskytuje na všechna zařízení dodaná kupujícímu záruku v následujícím rozsahu:
- materiálové nebo výrobní vady počítačových zařízení dodávaných společností SHARK.SK j.s.a., které vznikly vadou výrobce a objevily se při normálním provozu

Záruka se nevztahuje na:
* zařízení s porušenou plombou
* software (včetně předinstalačního softwaru), jehož záruka je definována v softwarových licenčních
podmínkách
* zařízení, která kupující svévolně demontoval, či vyměňoval jejich komponenty
* poruchy způsobené neodborným zásahem, instalací, opravou nebo modifikací kupujícím
* zařízení, ze kterých bylo odstraněno, zničeno, zjevně změněno, nebo odcizeno sériové číslo
* poruchy způsobené násilným zacházením
* poruchy způsobené nepoužíváním originálního spotřebního materiálu pro daná zařízení
* poruchy způsobené použitím jiných die

lov, materiálů, neurčených pro použití s ​​výrobkem
* poruchy způsobené zanedbáním běžné údržby
* poruchy způsobené provozováním výrobku mimo provozní podmínky uvedené
v návodu k použití
* poruchy způsobené používáním zařízení jiným způsobem, než je doporučený nebo na jaký bylo
zařízení určené a dimenzované, poruchy způsobené nadměrným používáním a opotřebováním
* poruchy způsobené provozováním výrobku v takovém prostředí u kupujícího, které představuje
bezpečnostní nebo zdravotní riziko
* poruchy způsobené používáním softwaru neurčeného pro použití s ​​výrobkem
* poruchy způsobené škodlivým kódem (virus, spyware...), který kupující vědomě či nevědomě
zavedl do systému
* poruchy způsobené poškozením z vyšší moci, nehodou, požárem, vodou, atmosférickým výbojem,
přepětím v síti, zemětřesením a pod.
* poruchy způsobené přepravou, nedodržením skladovacích a přepravních podmínek ze strany
kupujícího
* běžné opotřebení věcí (nebo jejich částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy
nelze považovat za vadu a nelze ani reklamovat
* na kompatibilitu prodávaných počítačových komponent a produktů, mimo kombinací garantovaných
výrobci daných komponentů a produktů

Při zajišťování původní funkčnosti zařízení platí následující pravidla:
* úspěšnost opravy vadného zařízení nezávisí nutně na výměně vadné části zařízení
* instalace novější veze softwaru jakékoli úrovně (BIOS, ovladač zařízení, vylepšení operačního
systému tzv. service pack, nebo upgrade operačního systému) nejsou činnosti, které spadají pod
standardní záruční podmínky
* v případě opravy zařízení obsahujících vestavěné pevné disky nebo přímo při opravě pevných disků
obsahujících zákaznické údaje se postupuje dvěma způsoby:

- pokud kupující nežádá o obnovení údajů na disku - tyto údaje mohou být vymazány během testování funkčnosti zařízení
nebo disku.
- pokud kupující žádá o obnovení údajů na disku, SHARK.SK j.s.a. se zavazuje nepoužít dané údaje na
svou podnikatelskou činnost a zacházet s takovými údaji tak, aby nedošlo k jejich prozrazení třetím
stranám. V takovém případě se kupujícímu vrátí původní funkční disk nebo nový disk (v případě
poškození původního) spolu se zachráněnými údaji s tím, že data kupujícího z poškozeného
disku budou vymazány. V případě nemožnosti obnovy dat z disku se postupuje podle
předchozího bodu. Tato služba je nad rámec standardních záručních podmínek a bude
provedena za úplatu.

Při reklamaci počítače je třeba písemné prohlášení kupujícího o dodržení všech licenčních podmínek ao tom, že v počítači není nainstalován nelegální software. V opačném případě SHARK.SK j.s.a., není povinna přijatou reklamaci uznat.

Pokud SHARK.SK j.s.a., zjistí, že reklamovaný počítač obsahuje nelegální software, je oprávněna přijatou reklamaci důvodně zamítnout.

Pokud technik zjistí, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale nekorektní instalace softwaru (operační systém, antivir…), resp. pokud byla data poškozena nekorektním chováním některých aplikací (hry, viry..), nebo pokud data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.

Společnost SHARK.SK j.s.a. zabezpečuje záruční i pozáruční opravy počítačových zařízení (dále jen zařízení), které dodává přímo SHARK.SK j.s.a. ručí, že zařízení budou po celou dobu záruční doby plně funkční a budou vyhovovat platným normám výrobců těchto zařízení (za předpokladu používání originálního příslušenství). Pozáruční opravy se realizují prostřednictvím servisního oddělení a autorizovaných servisů. Za pozáruční servis SHARK.SK j.s.a. účtuje úplatu za vykonanou práci ve smyslu platného ceníku. Ceník je dostupný na centrální správě servisu v sídle společnosti SHARK Computers a.s. Informace o servisních místech pro záruční a pozáruční servis si můžete prohlédnout zde, resp. Vám je v případě potřeby poskytneme na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

Místem k uplatnění reklamace je provoz SHARK.SK j.s.a., na Komenského 40, 040 01 Košice, případně předání kurýrovi. SHARK.SK j.s.a. není zodpovědné za žádné škody vzniklé kupujícímu následně během doby opravy zařízení v autorizovaném servisním středisku.

Zásilku se zbožím doporučujeme pojistit. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

Doba trvání záruky se prodlužuje o dobu trvání opravy. Dojde-li k výměně zařízení, záruka začne běžet záruční doba od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka 

a. Veškeré vyměněné části zařízení a zařízení nahrazené v rámci záruky zůstávají majetkem společnosti SHARK.SK j.s.a.

SHARK.SK j.s.a. si vyhrazuje právo využívat servisní služby poskytované autorizovanými servisními středisky výrobců zařízení, vyžaduje-li to zajištění jejich funkčnosti.

O výsledku reklamace bude kupující informován bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky a zároveň mu bude doručen spolu se zbožím reklamační protokol.

Definice:
"Doživotní záruka", jako pojem, reprezentuje záruku na zboží po celou dobu života kupujícího, minimálně však 24 měsíců. Při uplatnění je však nezbytně nutné dodržet podmínky tohoto reklamačního řádu, především pak v bodě III. Záruční podmínky.

IV. Postup reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup:
* Důkladně se seznamte se záručními a servisními podmínkami výrobku, které byly součástí jeho
balení. Postupujte v souladu s těmito podmínkami.
* Pošlete e-mail na centrální správu servisu SHARK.SK j.s.a., kde uvedete hlavně typ výrobku, jeho
výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis chyby.
* SHARK.SK j.s.a. Vám do 24 hodin (v pracovní dny) zašle informace o dalším postupu.
* Na základě zaslaných informací pošlete zboží na adresu (Komenského 40, Košice) spolu s potřebnými doklady. Při žádosti
o servisní zásah v rámci záručních podmínek je třeba doložit:

- popis chyby zařízení, jeho typové označení a výrobní číslo
- doklad o nákupu, kopii faktury
- zařízení nesmí být poškozeno a musí být zabaleno podle možností v originálním balení s příslušenstvím

 

Prosíme, ve vlastním zájmu zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis. V případě zaslání do sídla naší firmy dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy. Pro případnou vadu výrobku jsou u některých výrobků určeny autorizované servisy po území celé ČR. Pokud se obrátíte na jeden z autorizovaných servisů, urychlíte tím vyřízení Vaší reklamace.

Nesouhlas s vyjádřením autorizovaného servisního střediska
V případě nesouhlasu s vyjádřením autorizovaného servisního střediska má zákazník možnost vypracování znaleckého posudku na zařízení u kteréhokoli znalce ze stránky Ministerstva spravedlnosti ČR v daném oboru.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno zpět na adresu kupujícího. Pokud se z technických důvodů stane, že SMS nebo e-mail nedostane kupující v zákonné 30 denní lhůtě, má kupující automaticky možnost se dostavit na reklamační oddělení, kde mu bude vyřízená reklamace vydána po předložení originálu příjemky reklamace.
V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60ti dnů od data podání reklamace je prodávající, dle § 656 Občanského zákoníku, oprávněn účtovat při vyskladnění reklamace částku za uskladnění.

V případě, že kupující (spotřebitel) nebyl spokojen s vyřízením reklamace prodávajícím nebo když se kupující (spotřebitel) obrátil na prodávajícího s žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má kupující (spotřebitel) právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o žádost. Pokud prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má kupující (spotřebitel) právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů.
Subjektem alternativního řešení sporů je orgán alternativního řešení sporů uvedený v odstavci 2 a oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu podle § 5 ods. 2. zákona 391/2014 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Subjektem alternativního řešení sporů je i Slovenská obchodní inspekce, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství České republiky (seznam je dostupný na internetové stránce www.mhsr.sk).
Kupující (spotřebitel) je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů na který se obrátí. Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na internetové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podmínky alternativního řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou blíže upravuje zákon č. 1/2003. 391/2014 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.

Orgán dozoru:

Slovenská obchodní inspekce (SOI)

Inspektorát SOI pro Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Odbor výkonu dozoru